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Protection des données

Cette rubrique vous permet d'en savoir plus sur l'origine et l'usage des informations de navigation traitées à l'occasion de votre consultation de notre site et sur vos droits. Elle est donc importante pour vous, qui souhaitez avoir une expérience positive et confiante de nos services et pour nous, qui souhaitons répondre de manière précise et complète à vos questions sur votre consultation de notre site et tenir compte de vos souhaits.

Protection des données à caractère personnel

Lors de votre navigation sur notre site, vous êtes amenés à nous communiquer des données personnelles. Nous vous remercions de votre confiance et tenons à vous informer ici sur l'utilisation de vos données ainsi que sur vos droits.

MECATECHNIC SAS peut être amenée à collecter des données personnelles de ses clients, notamment en cas de navigation sur notre site internet, de création de compte, d'inscription aux Newsletters, de création de panier de commande, de t'chat avec un conseiller, de validation de commande, d'avis laissé sur le site, de réponse à un sondage ou enquête de satisfaction, d'envoi d'email via le formulaire de contact.

Les données personnelles susceptibles d'être collectées sont les suivantes :

- Nom et Prénom,
- Adresse postale,
- Adresse email,
- Numéro de téléphone,
- Adresse IP et type de navigateur pour améliorer votre expérience utilisateur,
- Informations d'identification du véhicule afin de vous conseiller au mieux.

MECATECHNIC SAS peut être amenée à contacter par email ou SMS ses clients afin de recueillir leurs avis et leurs suggestions sur le service ou l'utilisation d'un article commandé.

En vous inscrivant sur notre site, vous serez automatiquement inscrit sur l'ensemble des sites de Mecatechnic SAS, vous permettant ainsi de profiter de tous nos services et avantages disponibles.

Formalités CNIL

Le traitement de données à caractère personnel effectué sur notre site a fait l'objet d'une déclaration à la Commission Nationale Informatique et Libertés sous le numéro 1927445.

Finalités de la collecte et du traitement des données

La collecte de ces données a pour finalités :
- La bonne exécution de la commande, incluant la facturation et la livraison de vos produits
- Le suivi de la relation client
- L'envoi de Newsletters et d'offres promotionnelles lorsque vous avez donné votre consentement explicite pour ce type d'envoi
- Des analyses et études statistiques afin de vous proposer le meilleur service

Les données à caractère personnel de nos clients sont conservées pendant toute la durée d'exécution du contrat et aux seules fins mentionnées ci-dessus. Ces informations sont ensuite archivées, et peuvent faire l'objet d'une opposition du client, sur simple demande de sa part en s'adressant au service Relation client ou en nous envoyant un mail via le formulaire de contact.

Conformément à la norme simplifiée 57, les appels téléphoniques sont susceptibles d'être enregistrés. Ces enregistrements sont réalisés à des fins de formation, d'évaluation des employés et d'amélioration continue de la qualité de la prestation.
Ils sont conservés pour une durée maximale de 3 mois et sont stockés de manière sécurisée. Seules les personnes habilitées, dans les limites de leurs attributions respectives, y ont accès.
Les clients et prospects ont la possibilité de refuser l'enregistrement de l'appel, par simple mention au chargé de clientèle en début de communication.

Médias

Si vous êtes un utilisateur enregistré et que vous téléversez des images sur votre espace client ou ce site internet, nous vous garantissons de supprimer les données EXIF de vos images. D’autres visiteurs de notre site internet ne pourront pas extraire les données personnelles concernées par ces images.

Nous vous conseillons néanmoins d’éviter les photos de véhicule présentant des signes distinctifs pouvant l’identifier, telles que les plaques d’immatriculation.

Après validation de votre avis laissé sur le site, de réponse à un sondage, d'une photo téléversée dans la galerie des fiches produit ou enquête de satisfaction, votre photo de profil sera visible publiquement à coté de votre commentaire et/ou photo.

Destinataires des données à caractère personnel

Les destinataires de vos données à caractère personnel collectées sur notre site sont en tout premier lieu nous-mêmes pour le traitement de vos commandes et la gestion de la relation client. D'autres destinataires de vos données personnelles sont, le cas échéant, nos prestataires de moyens de paiement ou de sécurisation des paiements, nos prestataires de livraison, nos partenaires commerciaux. Dans le cas où cela est exigé par la loi, votre consentement est recueilli ou une possibilité de refus vous est aménagée avant toute transmission de données.

Certains de nos prestataires se trouvent hors de l'Union Européenne. Toutes les mesures nécessaires ont été prises pour garantir la sécurité de vos données personnelles, conformément aux obligations en la matière.

Protection Acheteurs Trusted Shops

Si vous choisissez de souscrire à la protection acheteurs, des données personnelles vous concernant seront transmises à la société Trusted Shops. Vous trouverez plus de détails dans la politique de protection des données de Trusted Shops.

Vos Droits

Nos clients disposent d'un droit d'accès, de rectification, et de suppression de leurs données à caractère personnel. Il peuvent également annuler leur consentement aux autorisations accordées préalablement à tout moment.
L'exercice de ce droit peut-être effectué des manières suivantes :
- Par email grâce à notre formulaire de contact
- Par téléphone en contactant notre service client
- Par courrier à l'adresse suivante : MECATECHNIC - Service relation client, 6 allée Saint Eloi, 59118 WAMBRECHIES

Cookies

Notre site internet utilise des cookies. Il s'agit de petits fichiers texte enregistrés sur votre disque dur. Les cookies sont simplement de petites bases de données et ne peuvent effectuer aucune opération individuellement, ils ne sont donc d'un aucun danger ! Les cookies utilisés sur notre site nous permettent de vous proposer les services suivants, par exemple :

- d'établir des statistiques et volumes de fréquentation et d'utilisation des diverses éléments composant notre site (rubriques et contenus visités, parcours), nous permettant d'améliorer l'intérêt et l'ergonomie de nos services

- d'adapter la présentation de notre site aux préférences d'affichage de votre terminal (langue utilisée, résolution d'affichage, système d'exploitation utilisé, etc) lors de vos visites sur notre site, selon les matériels et les logiciels de visualisation ou de lecture que votre terminal comporte

- de mémoriser des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur notre site (inscription ou accès à votre compte) ou à des produits, services ou informations que vous avez choisis sur notre site (contenu d'un panier de commande, etc.)

- de vous permettre d'accéder à des espaces réservés et personnels de notre site, tels que votre espace client, grâce à des identifiants ou des données que vous nous avez éventuellement confiés antérieurement

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- de comptabiliser le nombre d'affichages et d'activations des contenus publicitaires diffusés via nos espaces publicitaires ou sur des siteslications de tiers, d'identifier les publicités ainsi affichées, le nombre d'utilisateurs ayant cliqué sur chaque publicité, leur permettant de calculer les sommes dues de ce fait et d'établir des statistiques

- de reconnaître votre terminal lors de sa navigation ultérieure sur tout autre site ou service sur lequel ces annonceurs ou ces tiers émettent également des cookies et, le cas échéant, d'adapter ces sites et services tiers ou les publicités qu'ils diffusent, à la navigation de votre terminal dont ils peuvent avoir connaissance.

La plupart des cookies sont destinés à permettre ou faciliter votre navigation et sont nécessaires au fonctionnement de notre boutique en ligne.
L'utilisation de cookies, propres ou tiers, n'étant pas obligatoirement nécessaires au fonctionnement du site nécessite un consentement exprès de votre part.
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Prospection commerciale par courriel

Si vous ne souhaitez plus recevoir de prospection commerciale par courrier électronique, vous pouvez à tout moment nous le faire savoir par l'un des moyens suivants :
- cliquer sur le lien de désabonnement dans chaque courriel
- envoyer un mail vers le formulaire de contact.
- dans 'Mon compte' ou dans l'espace client, aller dans la rubrique 'Abonnements' et décocher les cases correspondantes

Enregistrement des données bancaires

Pour améliorer votre expérience d'achat et pour certains types de paiement, nous vous proposons de mémoriser vos données bancaires pour ne pas avoir à les indiquer à chaque nouvelle commande.
Vos données bancaires (numéro de carte, date d'expiration, nom du titulaire) ne sont mémorisées que si vous avez pour cela donné votre consentement préalable. Nous ne mémoriserons jamais le cryptogramme visuel situé au dos de votre carte bancaire.
En tout état de cause, vous pourrez, à tout moment, nous faire savoir que vous ne souhaitez plus que vos données bancaires soient mémorisées en envoyant un message à travers le formulaire de contact. Vos données bancaires seront alors effacées de nos bases de données et de celles de nos partenaires bancaires.

Version révisée le 05/11/2018

Le service client téléphonique est ouvert du lundi au vendredi : de 8h à 18h et le samedi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30

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